코웨이, 한국서비스품질지수 정수기·공기청정기 AS 부문 1위

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박혜연 기자

phy@datanews.co.kr | 2026.11.05 09:24:15

▲‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 수여식에서 강영섭 코웨이 기술서비스본부장(오른쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념사진을 촬영하고 있다. / 사진=코웨이

코웨이는 한국표준협회가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 정수기 부문 10년 연속, 공기청정기 부문 9년 연속 1위에 선정됐다고 5일 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 제도다. 실제 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 업계별 1위 기업을 선정한다.

코웨이는 정수기와 공기청정기 A/S 부문 전 평가 항목에서 업계 평균을 웃도는 점수를 받았다. 특히 서비스 전문성과 진정성, 적극성 항목에서는 모두 업계 최고점을 기록했다.

코웨이는 방문 관리부터 자가관리, A/S 편의까지 다양한 서비스를 운영하고 있다. 먼저 '하트 서비스'는 코디가 정기적으로 방문해 제품 점검과 필터 교체, 위생 관리를 진행한다. 서비스 키트 등 전문 관리 도구로 정수기 내부 탱크와 유로까지 살균하며 관리 결과는 '안심 포토 서비스'로 고객이 확인할 수 있다.

자가관리 고객을 위한 서비스도 강화했다. 필터와 관리 도구를 정기적으로 배송하고 제품별 관리 방법을 안내하며, 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어가 필요한 고객에게는 '무상 코디방문 케어서비스'를 제공한다.

아울러 아이오케어 플러스(IoCare+) 앱을 통해 제품 제어와 진단, 관리 기능을 제공하고 있다. 특히 '스마트 진단' 기능은 제품 상태를 실시간으로 모니터링하며 스스로 이상을 진단하고 해결 방법까지 안내한다. 자체 점검으로 해결되지 않으면 고객센터에서 이상 부위를 미리 파악해 A/S 접수를 돕는다. 앱에서는 필터 수명과 교체 시기 등 소모품 상태도 확인할 수 있다.

설치와 A/S 방문 시에는 '서비스매니저 도착 알림 서비스'로 담당자의 현재 위치와 예상 도착 시간을 미리 알려 고객의 대기 불편을 줄였다.

코웨이 관계자는 "코웨이는 언제나 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 더 나은 서비스 품질을 고민해 왔다"며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 편리하게 제품을 사용할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

박혜연 기자 phy@datanews.co.kr