영림원소프트랩, 고객가치사업부 신설…고객 서비스 강화

고도화된 컨설팅, AI 기반 분석모델 제공

강동식 기자

lavita@datanews.co.kr | 2021.01.13 11:56:15

전사적자원관리(ERP) 전문기업 영림원소프트랩(대표 권영범)은 고객서비스를 강화하기 위해 고객가치사업부를 중심으로 하는 조직개편을 실시했다고 13일 밝혔다.

영림원소프트랩은 ‘고객기업이 경영을 더 잘하게’라는 사명처럼 고객이 지속적으로 성장할 수 있도록 한층 더 높은 가치를 제공하고자 고객가치사업부를 신설했다.

고객가치사업부는 ▲각 산업별팀과 연구소에 분산돼 있던 고객서비스 조직을 하나로 통합한 고객가치 지원팀 ▲고객에게 더 전문화되고 고도화된 컨설팅 서비스를 제공하기 위한 컨설팅 조직인 고객가치 고도화팀 ▲AI 기반의 경영분석모델과 분석도구를 개발하는 AI 경영연구팀 등 3개 산하 조직으로 구성됐다.

고객가치사업부에서는 고객서비스 강화를 위해 환경, 품질, 프로세스 측면에서 고객서비스의 개선과 다양한 맞춤 컨설팅 제공을 전략으로 내세웠다.

고객서비스 환경 개선의 일환으로 AS포털을 최신 트렌드에 맞게 개편하고 카카오톡을 이용한 알림톡 발송 서비스를 제공하는 등 고객과의 적극적 소통과 편의성을 높이는 데 집중한다.

또 국내·해외 사업 확장 등 사업환경 변화에 따른 프로세스 개선을 위한 컨설팅, IFRS 연결결산 및 내부통제 시스템과 같은 재무환경 변화 대응을 위한 재무 컨설팅, 경영분석모델과 분석도구를 이용한 고도화 컨설팅 등 다양한 맞춤형 컨설팅을 제공할 예정이다.

강동식 기자 lavita@datanews.co.kr