DGB생명, 모바일 플랫폼 새단장…고객과 설계사 만족도 올렸다

김재은 기자

wood@datanews.co.kr | 2020.11.16 09:13:57

DGB생명(대표 김성한)은 설계사용 앱 'M스마트' 등 모바일 플랫폼의 핵심 기능을 대폭 개선하는 등 플랫폼을 새단장했다고 16일 밝혔다.

DGB생명 M스마트는 지난 2018년 7월 도입된 스마트폰 기반 전자청약 플랫폼이다. 과거에는 태블릿 중심이었던 모바일 청약 시스템을 스마트폰 기반으로 선봬 활용도와 효율성을 높인 바 있다. 시간과 장소의 제약을 받지 않으며 절차도 간편하다는 점에서 출시 이후 영업현장에서 좋은 반응을 얻었다.

DGB생명은 기존 플랫폼의 강점에 안주하지 않고 현장 고객과 설계사의 목소리를 적극적으로 반영해 서비스를 개선하고 신규 기능을 도입했다. 먼저, 시스템 오류 및 설계사 사용 실수로 인한 오작동을 줄이기 위해 지능형 UI 기반 프로세스를 도입했다. 또, 모바일 청약에 지문 서명방식을 도입하고, 전자문서 작성방식을 개선하여 속도를 향상시켰다.

신속하고 편리한 업무 프로세스를 구현할 수 있는 차별화된 신규 기능도 추가했다. 셀프 언더라이팅(Self Underwriting) 및 모바일 선심사를 통해 심사 통과 여부를 더 빨리 알 수 있게 됐다. 21개 유형의 모바일 청약보완이 가능해 고객 편의성을 높였다. 이로써 최장 7일까지 소요 되던 서류 보완을 스마트폰으로 3분안에 간편하게 처리할 수 있게 된다.

아울러, DGB생명은 온택트(On-tact) 시대에 발맞춰 모바일 서비스의 장점을 일반 업무 처리에도 적극 도입해 페이퍼리스(Paperless) 문화를 정착시킨다는 방침이다. 이에 기존에는 회사에 직접 내방해 서류를 제출해야 했던 업무를 콜센터 상담원과 상담 후 모바일로 전자서류를 작성, 첨부할 수 있게 했다. 번거로운 절차를 간편하게 바꿔 고객과 설계사의 만족도도 크게 개선됐다는 평가다.

DGB생명 관계자는 "DGB생명은 스마트폰 기반 모바일 청약 플랫폼을 선보였고, 이번에는 이를 더 강화해 고객과 설계사들이 더 편리하고 차별화된 서비스를 이용할 수 있도록 새단장했다"며, "앞으로도 개선과 발전을 거듭하며 생명보험 업계의 디지털화를 선도하는 역할을 하겠다"고 밝혔다.

김재은 기자 wood@datanews.co.kr